よくあるご質問

Q:ショップから注文確認メールが届かない
ショップからのメールは、ドメイン名「toei-anim.co.jp」から送信されます。
ショップからのメールが届かない場合、以下の点をご確認ください。

・メールソフトが自動削除していませんか?
迷惑メールフィルタなどで、ドメイン名「toei-anim.co.jp」からのメールを自動的に削除・移動されていないか、お確かめください。
・ウイルス対策ソフトが自動削除していませんか?
セキュリティーソフトがドメイン名「toei-anim.co.jp」からのメールをウイルスメールや迷惑メールとして自動的にブロック・削除をしていないかお確かめください。
・プロバイダーで自動削除されていませんか?
ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)へお問い合わせいただき、オンラインショップからのメールがISPの設定上で迷惑メールとしてブロックまたは自動的に削除されていないか、お確かめください。

上記の点をご確認いただいた後、オンラインショップお問い合わせフォームより、注文確認メールの再送依頼をお送りください。
※受信設定をご確認いただいた後も、メールが届かない場合は、再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

ページトップへ戻る